Menarik

Keynote CES Asia 2019 Memperkenalkan Teknologi Perjalanan dan Pariwisata Canggih

Keynote CES Asia 2019 Memperkenalkan Teknologi Perjalanan dan Pariwisata Canggih

CES Asia 2019 berlangsung di Shanghai, Cina minggu ini, menampilkan diskusi panel yang menarik tentang teknologi perjalanan dan pariwisata.

Presiden Delta Airlines di Cina Besar dan Singapura, Wong Hong, Presiden MSC Cruises Cina Besar, Helen Huang, dan Editor Pemrograman Bisnis CNN, Michelle Toh, semuanya naik ke panggung untuk membahas masa depan teknologi perjalanan.

Ms. Toh memimpin diskusi dan pertanyaan.

TERKAIT: TREN TEKNOLOGI DI CES ASIA 2019

Industri perjalanan dan perhotelan berada di garis depan banyak inovasi terkemuka, dan menggabungkan solusi teknologi mutakhir ke dalam model bisnis mereka.

Tiga pemimpin dari merek global terkenal ini naik ke panggung untuk memberi tahu kami tentang cara-cara di mana teknologi digunakan dan digunakan untuk mengubah bisnis mereka.

Sesuatu yang akan menguntungkan kita semua yang bepergian secara teratur.

Kepuasan pelanggan merupakan bagian besar dari inovasi solusi

Wong dan Huang sepakat bahwa perjalanan penumpang dimulai dari saat mereka membeli tiket hingga mendarat dengan selamat.

Bagian tersulitnya adalah menemukan solusi yang mencapai kepuasan layanan pelanggan di pasar yang sangat besar, seperti AS dan China.

Wong menyoroti transfer antar bandara sebagai pengalaman perjalanan terberat bagi pelanggan. Hasilnya, Delta telah memulai proyek untuk memperbaiki masalah transfer.

Sebagai contoh, perusahaan harus menarik sejumlah besar data dari semua maskapai anggota Sky Team, aliansi maskapai penerbangan Delta adalah bagiannya. Sebuah tugas besar, tetapi sesuatu yang mereka kerjakan bersama, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Teknologi dan data untuk meningkatkan pengalaman perjalanan

Tujuan dari permainan ini adalah menggunakan teknologi untuk memberikan layanan yang lebih baik. Huang menunjukkan perlunya memfasilitasi proses agar pelanggan kapal pesiar mereka memiliki pengalaman bebas stres.

Metode seperti AliPay, platform pembayaran online Tiongkok, dan WeChat, platform Tiongkok multiguna, untuk pembayaran online cepat memfasilitasi pengalaman pelanggan.

Selangkah lebih maju, sekarang ada pengalaman realitas virtual sehingga penumpang dapat memiliki jawaban atas pertanyaan dan gagasan yang lebih baik tentang cara kerja kapal pesiar, sebelum naik, membuat mereka tetap terinformasi dan santai selama proses pemesanan.

Jutaan data dikumpulkan dari umpan balik, memberikan wawasan tentang poin mana yang perlu ditangani, dan bagaimana teknologi dapat memfasilitasi itu.

Apa lagi yang didapatkan pelanggan dari kemajuan ini?

Mereka menciptakan lebih banyak fleksibilitas dan pilihan.

Pelanggan sekarang dapat membuat perubahan online pada pemesanan mereka, bahkan setelah pembelian dilakukan, misalnya, peningkatan tempat duduk. Sesuatu menjadi lebih mudah, berkat teknologi baru.

Kapal pesiar mengikuti cara yang sama, dengan menggunakan kemajuan teknologi untuk memberikan kenangan tak terlupakan di atas kapal. Misalnya, dengan mudah memesan reservasi restoran melalui aplikasi.

Dengan memberikan pengalaman yang tak terlupakan berkat teknologi yang mulus dan mudah digunakan, tujuannya adalah agar penumpang dapat memesan ulang, membuat mereka senang, dan, pada gilirannya, menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi perusahaan perjalanan. Pengalaman positif di sekitar.

Apa yang ada di masa depan?

Petunjuk untuk layanan yang lebih dipersonalisasi baik di penerbangan maupun di kapal pesiar disinggung. Dengan memanfaatkan sejumlah besar data dari setiap penumpang dan menyusunnya, maskapai penerbangan seperti Delta akan dapat mengetahui semua tentang preferensi wisatawan bahkan sebelum mereka naik ke pesawat.

Banyak hal yang sama dapat dikatakan untuk kapal pesiar, kata Huang, tetapi karena setiap kapal pesiar bergerak secara independen, akan membutuhkan lebih banyak waktu untuk menyusun semua data dan menemukan cara untuk membagikannya ke seluruh kapal.

Salah satu cara mereka mengatasi hal ini adalah dengan Zoe: asisten virtual yang berbicara dengan anggota kru dan mengajari mereka semua yang perlu mereka ketahui tentang kapal.

Travelling diharapkan terus berkembang menjadi lebih baik, berkat inovasi-inovasi tersebut. Namun, masih ada sedikit pekerjaan yang harus diselesaikan, karena industri terus berubah dan membaik.


Tonton videonya: Sudah Laku Dijual Bus Pariwisata Hino R260 Tahun 2017. Dijual Cepat Bus Wisata Adiputro SHD (Oktober 2021).